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论文以电信客户服务中心为背景,详细论述了呼叫中心的典型结构,并对两类呼叫中心的结构极其优缺点做了详细的分析,提出呼叫中心的......
该文提出了基于CTI和COM技术结合的新型呼叫中心解决方案,并且已在贵州电信行业广泛应用,取得了很大的成功.该文的主要工作如下:1.......
介绍了CII技术的特点、系统原理及组成结构，详细论述了CTI技术的核心设备CTI服务器（电话服务器）的典型结构，给出用TSAPI协议实现呼叫中......
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